Condiciones de venta

Compraesoterica.com es una plataforma web desde la que se pueden vender productos y que se encuentra técnicamente preparada para ese fin.

A tal efecto, informamos de lo siguiente:

- La venta podrá producirse en España. Actualmente no tenemos habilitada la venta para otros países, si este es su caso, consúltenos antes de realizar el proceso de compra.

- Los precios están expresados en euros y llevan el IVA incluido.

- Todos los contratos que traigan causa de la compra de nuestros productos desde la web estarán formalizados en lengua española, que será la lengua de información y aplicación a los contratos y solicitudes realizadas desde la página web.

- El contrato celebrado de forma electrónica tiene la misma validez que el celebrado personalmente, de acuerdo con el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a la que este comercio se adhiere, respetando en todo momento los derechos del consumidor.

- El documento en que se formalice el contrato, y/o las facturas, será archivado por la empresa y resultará accesible desde la web, en el apartado “Su cuenta”, introduciendo su usuario/correo electrónico y contraseña. Si tuviera algún problema, duda o consulta, puede ponerse en contacto con nosotros a través del email indicado. Las facturas serán archivadas durante el tiempo legal establecido en el Código de comercio, que son seis años.

- El usuario tendrá derecho a recibir la factura en papel, salvo que dé su consentimiento expreso para que se le emita una factura electrónica. Este consentimiento podrá revocarlo en cualquier momento a través del e-mail:info@compraesoterica.com.

 

A. PRODUCTOS

 

- Compra Esotérica añade una descripción de las características generales de cada producto, para que sean conocidas por el usuario antes de la compra.

- El usuario puede ponerse en contacto con la empresa en cualquier momento a través de los medios indicados (formulario de contacto e email) para solicitar más información sobre cualquiera de los productos presentados en la web.

- En la web se informa sobre los productos que están en stock y se intenta mantener actualizada para evitar incidencias. Cualquier error a este respecto será comunicado inmediatamente al cliente para poder encontrar la solución más satisfactoria para el mismo o, en otro caso, anular el pedido sin coste alguno para él.

- La información publicada sobre las características de cada producto y la imagen de los mismos es la proporcionada por el fabricante, que se intenta mantener actualizada en todo momento, de acuerdo con los datos que la empresa nos proporcione. Cualquier modificación que se haga solo se comunicará al usuario cuando le afecte directamente.

 

B. PRECIOS

 

- En la web se especifican claramente los precios de cada producto, el impuesto que lleva aparejado (impuesto sobre el valor añadido-IVA), los gastos y la forma de envío.

- Todos los precios anunciados en la web están expresados en euros.

- El usuario conocerá el importe total del artículo, los gastos de envío y el precio total de la compra antes de finalizar la misma.

- Los precios y ofertas podrán ser modificados. Se informará al usuario de cualquier modificación que le afecte directamente. Las compras ya finalizadas no se verán afectadas por la variación de los precios.

- Las promociones especiales y ofertas serán válidas hasta la fecha en que finalice su período de vigencia. Llegada esa fecha, perderán su validez.

 

C. PROCESO DE COMPRA

 

- El usuario elige el producto que quiere comprar y lo añade al carrito. Si no está seguro de las características de algún producto, siempre puede pedir más información a través del teléfono o del apartado contacto de la web.

- El usuario decide cuándo quiere finalizar el proceso de compra. En ese caso, tendrá que introducir sus datos personales en el formulario electrónico, en el apartado “Crear cuenta / Iniciar sesión”, así como su dirección de entrega y de facturación. Si hubiere algún error en la introducción de los datos o se omitiere alguno obligatorio, el sistema de nuestra web le indicará dicho error mediante un aviso en rojo en el campo que corresponda. Si usted observa un error en los datos introducidos, podrá modificarlos accediendo al apartado “Su cuenta” de la web. Puede leer más sobre el tratamiento de los datos proporcionados en el apartado “Política de privacidad” de esta misma página.

- Al rellenar el formulario, el usuario tendrá que introducir un correo electrónico para registrarse en la web. Se le pedirá de forma obligatoria su nombre, apellidos, teléfono, contraseña y dirección completa. Esta cuenta puede ser cancelada en todo momento a través del apartado “Su cuenta”.

- El usuario debe proporcionar datos reales a fin de enviar el pedido de forma adecuada y guardar diligentemente tanto el nombre de usuario como la contraseña para evitar su uso fraudulento por terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que por estos motivos pudieran derivarse del uso indebido de los mismos.

- Una vez introducidos los datos, deberá elegir la opción de envío según su localización. Asegúrese de que la dirección de entrega sea correcta. Cuando el paquete se entregue al transportista, recibirá un correo electrónico informándole de que el envío está en marcha.

- Antes de finalizar el proceso de compra, se le presentará un resumen del producto elegido y el importe total de la misma, incluyendo de forma desglosada el precio del producto, el impuesto aplicable y los gastos de envío, para que usted decida si confirma o no la compra.

- Si decide confirmarla, el siguiente paso será escoger el método de pago.

- Finalizada la compra, recibirá un email confirmando los datos del envío y facturación del producto. Una vez realizado el pago, se procederá al procesamiento del pedido para el envío.

 

D. FORMA DE PAGO

 

El cliente debe abonar el pedido para que este sea procesado. Una vez recibido el importe, le enviaremos la compra a la dirección indicada. El pago se podrá realizar mediante los siguientes métodos:

- PayPal: se podrán efectuar pagos mediante tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de dinero electrónico gestionado por PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie, S.C.A. Debe especificar correctamente la dirección de facturación en caso de que en PayPal figure otra diferente a la proporcionada por usted en el formulario.Se le cobrará un recargo 2% del importe a través de este método.

- Tarjeta de crédito o débito: mediante el sistema de TPV virtual, que acepta las tarjetas más comunes.

- Contra reembolso, en la que pagará cuando reciba el pedido. Esta opción tiene un recargo de 2,95€ por gastos de gestión.

- Por transferencia bancaria. Esta opción es un poco más lenta porque no se procesa el pedido hasta que se recibe el aviso de ingreso.

Por comodidad y rapidez, desde Compra Esotérica recomendamos los pagos con tarjeta de crédito: son rápidos y seguros.

- Seguridad en pago. Cuando el pago se efectúa a través de la plataforma de dinero electrónico gestionado por PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie, S.C.A. Cuando el  usuario compra un producto a través de la Web, entra en el sistema de servidor seguro (SSL) de PayPal, que lo traslada, sin intermediaciones, a su entidad bancaria. De igual forma, si utiliza la pasarela de pago del banco entra en el servidor seguro que puede identificar con el https en el inicio de la url. Asimismo, si realiza el pago mediante tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria, podrá consultar la seguridad en el pago online en la entidad.

El uso fraudulento de datos personales o tarjetas de crédito, o la denegación de la operación de cobro por cualquier causa, dará derecho a la empresa a rescindir la contratación del producto adquirido, sin perjuicio de las responsabilidades penales y civiles correspondientes. Si una persona ha recibido un cargo indebido de nuestra empresa por la utilización fraudulenta de su tarjeta o sus datos por parte de algún usuario, debe ponerse en contacto con nosotros para que tomemos las acciones oportunas. Nuestra empresa ha tomado todas las medidas a su alcance para garantizar la máxima seguridad posible en el pago y la no vulneración de los datos personales introducidos por el usuario.

 

E. ENVÍO DE PRODUCTOS

 

- Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados.En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

- Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 72 horas a elección del cliente. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.

- Los gastos de envío se añadirán a la compra para que el usuario los acepte expresamente antes de finalizar la misma.

- Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente.

- Asegúrese de indicar su dirección correcta, sin que falten datos o haya errores que hagan que la empresa de transporte pueda retrasar la entrega. En caso de retraso o fuerza mayor, en los que el pedido no vaya a llegar al usuario en los plazos señalados, por causas imputables a la empresa, nos pondremos en contacto con el cliente para explicarle la situación y subsanarla lo antes posible.

- Si el retraso en la entrega fuera por causa imputable al cliente, este será responsable de los perjuicios que dicho retraso causare, aunque siempre intentaremos que sean los menores posibles. Le informaremos cuando se haga la entrega al transportista para que tenga en cuenta el plazo orientativo en que pueda llegar el pedido a su domicilio.

- El cliente debe comprobar el paquete enviado cuando el transportista se lo entregue y, si no estuviera conforme, señalar en el albarán de entrega los daños o desperfectos que haya observado, quedándose con una copia.

- Si el desperfecto fuera visible una vez abierto el paquete, debe comunicárnoslo de forma inmediata, y siempre recomendamos hacerlo antes de las veinticuatro horas, para poder comprobar quién es el causante del daño y actuar en consecuencia.

 

F. GARANTÍA

 

- Los productos que se ponen a la venta a través de la web vienen garantizados legalmente por los fabricantes. No se extenderá este plazo a través de garantía comercial.

- Como norma general, y de acuerdo con el artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la garantía legal es de 2 años.

- La acción para reclamar el cumplimiento de los derechos de sustitución, reparación, resolución del contrato o rebaja del precio prescriben a los tres años desde la entrega del producto, debiendo el consumidor informar a la empresa de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que ha tenido conocimiento de la misma.

- Si se verifica que el daño estaba antes de la venta y, por tanto, se considera un defecto, la subsanación será por cuenta del vendedor en los primeros seis meses (siempre que esa presunción de que el producto ya venía así de fábrica sea compatible con su naturaleza). A partir de ese plazo se estará al tipo de daño que tenga el producto y a la garantía. La sustitución del producto por falta de conformidad se hará sin ningún coste adicional para el consumidor. Puede haber falta de conformidad cuando el producto no se ajuste a lo establecido en el contrato o esté deteriorado, entre otras.

- A partir de los seis meses se estará al tipo de daño que tenga el producto y a la garantía, que da derecho cuando sea de aplicación a optar por la reparación, sustitución del producto, rebaja o devolución, en los términos establecidos por la normativa vigente (Código Civil y Texto refundido regulador de la Ley de consumidores y usuarios).

 

G. DESISTIMIENTO

 

- De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, para los contratos celebrados a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil, se informa al usuario de que tiene un plazo de 14 días naturales desde que adquiera la posesión material del bien solicitado para ejercer su derecho de desistimiento sin cargo alguno para él. El ejercicio se podrá realizar por correo electrónico en la dirección: info@compraesoterica.com.

- Una vez recibida la solicitud de desistimiento, le enviaremos las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones el producto adquirido.

- La devolución del importe se realizará en los 14 días naturales siguientes al ejercicio de su derecho, siempre y cuando el consumidor haya devuelto el producto con su embalaje original.

- No se podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando el producto haya sido personalizado para el consumidor, el bien pueda deteriorarse con rapidez, el producto precintado no sea apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene y haya sido desprecintado tras la entrega, entre otras excepciones previstas en el artículo 103 del Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

- El consumidor soportará los costes directos de la devolución de los bienes, salvo que por naturaleza de los mismos no puedan devolverse por correo.

- Para todos los supuestos de desistimiento se estará a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

- De acuerdo con lo dispuesto en dicha Ley, ponemos a disposición del usuario un modelo para ejercer su derecho de desistimiento.

 

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.